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為規(guī)範員工行為禮儀，增強員工自身素質，強化員工服務意識，提升企業(yè)服務形象。7月2日，濱州中油燃氣有限責任公司客戶服務中心開展了第二季度客戶服務禮儀培訓活動。

第二季度服務禮儀培訓授課主題為：從首輪效應開始的服務—職業(yè)形象的塑造，無聲的服務語彙—表情禮儀，培訓方式以理論知識結合實際案例為主。課堂上，全面詳細的講授了：儀容、儀錶、穿著制服的要求；表情的管理：如何打造親切動人的微笑，如何使你的眼睛會服務，如何打造炯炯有神的目光等比較專業(yè)又易懂的服務禮儀知識。另外培訓中每位員工都踴躍的對各種服務禮儀相關案例發(fā)表自己的見解，並學習了各種微笑、目光注視的練習方法，使得枯燥的理論知識更容易員工接受記憶。

高品質的服務禮儀培訓讓客服中心服務水準有了質的提升。2018年僅上半年，客戶服務中心就收到使用者表揚信11封，用戶致電表揚客服員工幾十次，用戶贈送錦旗兩面，初步實現了“客戶滿意、社會認同、員工自豪”的服務目標。