山東歷史悠久，文化燦爛，素有“孔孟之鄉(xiāng)，禮儀之邦”的美譽，濱州公司就坐落于這個美麗的禮儀之邦山東省，隨著濱州公司的近年來不斷發(fā)展壯大，服務的使用者也越來越多，客戶服務品質(zhì)的提升也提上了日程，2019年4月，濱州公司由客服中心分管領導帶隊赴醴陵參加集團公司組織的服務禮儀培訓，學成歸來後，公司分管領導立即組織客服人員結合《中油中泰客戶服務管理指引》自主編制了《濱州公司服務品質(zhì)提升三年行動計畫》、《濱州公司服務品質(zhì)管制手冊》、《濱州公司服務品質(zhì)管制制度》、《濱州公司服務品質(zhì)管制規(guī)範》、《濱州公司服務品質(zhì)管制流程》、《濱州公司服務藍圖》，為服務提升工作提供了專業(yè)規(guī)範的理論指導。
《濱州公司服務品質(zhì)提升三年行動計畫》中全面部署了三年規(guī)劃：2019年暨“規(guī)範提升年”，2020年暨“精細化管理年”，2020年暨“鞏固強化年”，根據(jù)《三年計畫》工作要求客服中心編制了《2020年服務禮儀提升計畫》，每月組織一次服務禮儀培訓，著重培訓服務規(guī)範、標準、技巧、意識、文化，2020年6月，中心又組織開展“抓學習、嚴紀律、優(yōu)服務”活動，不僅組織服務人員練習服務規(guī)範，更通過不斷學習的方式，增加客服人員的專業(yè)知識儲備與紀律管理。
營業(yè)人員每天進行站姿、坐姿、走姿、服務手勢、服務表情、標準規(guī)範用語的練習，通過不斷的強化練習，使得視窗服務人員養(yǎng)成了良好的服務習慣，真正做到規(guī)範、專業(yè)，從而極大的提升了用戶的滿意度。
維修人員每天練習入戶的服務行為及語言規(guī)範，簡單到敲門、提包等細小的服務姿勢都要反復的進行練習，工具包的擺放、文明用語的使用都嚴格按照規(guī)範培訓要求執(zhí)行並運用到實際的工作當中。
2020年服務提升專案共計48項，通過每日微管理晨會分解到全年每月、每天進行練習，練習的全過程拍攝成視頻或者照片上傳客服微管理群，便於中心主管、中心主任、分管領導進行三級監(jiān)督管理，通過對每日練習視頻的分析找出不足，及時進行修正，不斷完善不斷進步，直至達到規(guī)範標準。
孔子曰：“博學于文，約之以禮”。濱州公司企業(yè)文化的塑造與弘揚，不斷影響激勵著客服人員，通過公司領導與全體客服人員的不懈努力、學習和探索，走出了一條屬於濱州公司卓越的客戶服務之路，未來，我們將在集團公司強有力的支持下，更加堅定的做好客戶服務工作，樹立中油燃氣優(yōu)質(zhì)服務旗幟，為集團公司長足穩(wěn)定發(fā)展貢獻濱州力量。
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