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在“五微工作法”的總體要求指引下，西寧燃氣客戶服務中心為打造專業(yè)高效的客服團隊，弘揚精益求精、嚴細認真的工匠精神，同步滿足使用者不斷提升的高標準服務要求和高水準業(yè)務需求，該中心致力於培養(yǎng)知識型、技能型和創(chuàng)新型的複合客服人員，扎實做好客服員工業(yè)務技能培訓及考核。

2020年，在對客服員現(xiàn)有技能情況全面瞭解後，客服中心結合新員工較多，技能水準參差不齊的現(xiàn)狀，結合客服崗薪酬改革制度，對日常工作進行大類劃分，根據(jù)工作內容制定標準化要求和規(guī)定，以調壓箱故障判斷與維修、居民戶內業(yè)務、非居民流量計故障判斷與維修、改線業(yè)務劃分等科目，依託西寧智然人力資源服務有限公司的培訓考核平臺，在今年2月至5月，通過線上理論課件培訓、線下專案逐個安排集中實操培訓相結合，系統(tǒng)對客服員實施了業(yè)務技能強化培訓。

在培訓完成後，從兄弟單位邀請了各科目的技術能手擔任裁判，歷時一個月完成了客服員技能考評，共計332人次，實現(xiàn)了員工考評全覆蓋，參考率100%。每位元考試人員的考位元、故障等均通過現(xiàn)場抽籤確定，考試期間全程錄音錄影，並在結束後即時公佈考試成績，真正做到了公平公正公開。