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為了更好地掌握禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，塑造員工的優(yōu)秀形象，提高工作中的個(gè)人魅力與溝通能力，泰州中油管輸天然氣有限公司于近日開展了一輪職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、客服人員的形象塑造、燃?xì)庑袠I(yè)客服行為規(guī)范、如沐春風(fēng)的服務(wù)語言、燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)流程規(guī)范等五個(gè)方面。主講講師是前期參加過西寧禮儀培訓(xùn)的客服中心副經(jīng)理陳巧紅及主管陳潔，她們?cè)谙斩Y儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際，溶入了自身工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

整整兩個(gè)小時(shí)的課堂氣氛生動(dòng)活潑，大家首先就“我為什么而工作”展開了互動(dòng)討論，隨后在講師的示范下進(jìn)行了迎賓手勢(shì)的練習(xí)，模擬了接聽用戶來電和上門維修服務(wù)等日常客服工作，有針對(duì)性地練習(xí)了各種場(chǎng)合下的禮貌用語。通過培訓(xùn)大家一致認(rèn)為：禮儀培訓(xùn)有助于提升廣大員工的個(gè)人素質(zhì)，有效溝通建立良好的人際關(guān)系，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象，合理的運(yùn)用禮儀工具避免不合禮儀的言行就能順利的打開合作之門，為下一步的進(jìn)展鋪平道路。

此次培訓(xùn)，使得員工的禮儀規(guī)范、儀表著裝、姿勢(shì)、言談舉止有了大幅度的提高，將極大地有助于今后的商務(wù)溝通，提升工作效率和個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)。