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11月27日，西寧公司組織召開了服務(wù)大提升階段工作匯報(bào)交流會(huì)，公司總經(jīng)理羅強(qiáng)及經(jīng)營班子成員、各部門負(fù)責(zé)人共計(jì)20余人參加了會(huì)議，會(huì)議由郭亞蘭副總經(jīng)理主持。
會(huì)上，各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)了服務(wù)大提升工作開展情況、對(duì)服務(wù)過程中存在的問題和短板進(jìn)行了深入剖析，提出了改進(jìn)的措施。經(jīng)營班子成員對(duì)所分管的業(yè)務(wù)部門服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)和安排，郭亞蘭副總經(jīng)理對(duì)公司下一階段服務(wù)提升工作進(jìn)行了安排部署，最后羅強(qiáng)總經(jīng)理對(duì)服務(wù)大提升工作了重要講話。
羅強(qiáng)要求，要提高站位，樹立大局意識(shí)，站在公司全局的高度深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)工作的重要意義，按“查問題補(bǔ)短板”的要求，把服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)做好。要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高責(zé)任心，各部門負(fù)責(zé)人要積極帶動(dòng)基層員工，貫徹落實(shí)好公司“服務(wù)理念”、“服務(wù)公約”，嚴(yán)格按公司發(fā)布的行動(dòng)方案、規(guī)章制度的要求抓好落實(shí)。
羅強(qiáng)指出，工作本領(lǐng)要過硬，提升服務(wù)的關(guān)鍵在于要有過硬的工作本領(lǐng)，每一個(gè)員工要不斷學(xué)習(xí)，提高自身綜合實(shí)力，在實(shí)踐過程中不斷探索解決問題的辦法，提高解決服務(wù)“短板”、突出矛盾和焦點(diǎn)問題的能力。服務(wù)提升的核心是持續(xù)改善，要本著“昨天的最高標(biāo)準(zhǔn)就是今天的最低標(biāo)準(zhǔn)”原則，不斷研究，認(rèn)真分析，理清思路，明確持續(xù)改善的主要環(huán)節(jié)和工作目標(biāo)。
羅強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，要樹立源頭思維、全局思維、用戶思維、分析思維。要善于推本溯源，從源頭研究探討解決服務(wù)問題和短板的措施；要從公司全局的高度認(rèn)識(shí)部門服務(wù)工作水平對(duì)公司整體服務(wù)工作的重要性；要懂得換位思考，從用戶的角度思考“我們應(yīng)該向使用者提供什么類型的服務(wù)”，從而確定本部門服務(wù)提升的內(nèi)容和努力的方向；要善于分析服務(wù)的特殊性問題，從根源出發(fā)，尋找解決的途徑，提高工作效率，促進(jìn)公司服務(wù)大提升工作的高質(zhì)量開展。
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