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聚焦痛點難點 持續(xù)優(yōu)化服務—武漢東方中油燃氣召開優(yōu)質服務提升動員大會
發(fā)布時間:2021-03-18

為持續(xù)提升公司服務能力和水平,316日,武漢東方中油燃氣召開了2021年優(yōu)質服務提升動員大會。大會由工會主席劉輝主持,共計80余人參加會議。

會上,劉紅敏總監(jiān)對湖北省、武漢市、蔡甸區(qū)2021年優(yōu)化營商環(huán)境、雙評議等各級政府會議精神進行了傳達;何繼坤副總經(jīng)理對公司開展優(yōu)質服務提升實施工作進行了部署。最后,劉剛總經(jīng)理作總結講話。

2020年,公司在優(yōu)流程、壓時限、減資料、嚴監(jiān)督、降投訴等方面上下功夫,積極探索“一事聯(lián)辦”服務新思路,率先在全市實行不動產(chǎn)與水電氣過戶一事聯(lián)辦的新做法,同時積極開展容缺服務,為各類用戶提供了優(yōu)質、規(guī)范、高效的服務,樹立了公司的良好形象。特別是面對突如其來的新冠疫情,身為抗疫主戰(zhàn)場,公司全體員工眾志成城,風雨同舟,在火神山及醫(yī)廢處理廠建設、全面落實居民不斷供措施、助推復工復產(chǎn)復學等方面成績斐然,優(yōu)質服務也得到各級政府及社會各界的高度贊譽。

2021年,公司堅持“群眾滿意作為第一標準,市場評價作為第一評價,企業(yè)感受作為第一感受”,牢固樹立店小二服務理念,持續(xù)從優(yōu)流程、壓時限、減資料、四零服務等環(huán)節(jié)著手,聚焦服務的難點痛點,把優(yōu)質服務提升活動與日常工作緊密相連,構建反應敏捷、響應快速、流程暢通、落實到底、執(zhí)行到位的大服務新格局,為全力營造一流服務環(huán)境、全面提升公司新形象而努力!