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為規(guī)范員工行為禮儀，增強(qiáng)員工自身素質(zhì)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)服務(wù)形象。7月2日，濱州中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展了第二季度客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

第二季度服務(wù)禮儀培訓(xùn)授課主題為：從首輪效應(yīng)開(kāi)始的服務(wù)—職業(yè)形象的塑造，無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯—表情禮儀，培訓(xùn)方式以理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際案例為主。課堂上，全面詳細(xì)的講授了：儀容、儀表、穿著制服的要求；表情的管理：如何打造親切動(dòng)人的微笑，如何使你的眼睛會(huì)服務(wù)，如何打造炯炯有神的目光等比較專(zhuān)業(yè)又易懂的服務(wù)禮儀知識(shí)。另外培訓(xùn)中每位員工都踴躍的對(duì)各種服務(wù)禮儀相關(guān)案例發(fā)表自己的見(jiàn)解，并學(xué)習(xí)了各種微笑、目光注視的練習(xí)方法，使得枯燥的理論知識(shí)更容易員工接受記憶。

高質(zhì)量的服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓客服中心服務(wù)水平有了質(zhì)的提升。2018年僅上半年，客戶(hù)服務(wù)中心就收到使用者表?yè)P(yáng)信11封，用戶(hù)致電表?yè)P(yáng)客服員工幾十次，用戶(hù)贈(zèng)送錦旗兩面，初步實(shí)現(xiàn)了“客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)同、員工自豪”的服務(wù)目標(biāo)。